1. Jeżeli po otrzymaniu zakupionego towaru, klient znajdzie w nim wady techniczne lub uszkodzenia powstałe podczas dostawy, powinien niezwłocznie powiadomić o tym fakcie sklep internetowy fickandfeel.pl, przesyłając wiadomość e-mail na adres sklepu internetowego wraz z dołączonym zdjęciem uszkodzenia.
2.  W przypadku uznania reklamacji przez sklep internetowy fickandfeel.pl, klient powinien wysłać uszkodzony towar do sklepu internetowego fickandfeel.pl za pośrednictwem firmy kurierskiej wskazanej przez sklep internetowy fickandfeel.pl. Do odesłanego produktu należy dołączyć paragon lub fakturę VAT oraz pisemny opis wady wraz ze zdjęciem, a w przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu – protokół szkody sporządzony w momencie odbioru towaru w obecności kuriera i podpisany przez niego.
3.  Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od ich wpłynięcia i otrzymania towaru objętego reklamacją.
4.  Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszonej reklamacji, produkt nią objęty zostanie wymieniony na inny, wolny od wad. Jeśli będzie to niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów tego produktu), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu do wyboru inne, dostępne produkty.
5.  Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku „O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” klient może zrezygnować z towaru zakupionego bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki, składając jednocześnie stosowne oświadczenie na piśmie.
6.  W przypadku podjęcia decyzji o odstąpieniu od umowy, klient powinien odesłać przesyłkę należycie zapakowaną na swój koszt.
7.  Zwroty dopuszczalne są tylko w przypadku towaru nieużywanego (nie noszącego jakichkolwiek śladów używania) oraz oryginalnie zapakowanego, jeżeli towar występował w opakowaniu.
8.  Po otrzymaniu przesyłki przez sklep internetowy fickandfeel.pl i sprawdzeniu czy towar nie jest uszkodzony, pieniądze zostaną zwrócone przelewem bankowym na konto wskazane przez klienta.